Служба 122 за год перезвонила 152 тысячам москвичей

С декабря 2020 года операторы единой медицинской справочной службы 122 совершили около 152 тысяч звонков москвичам, которые хотели вызвать врача на дом, но не дождались ответа на линии. Информация об этом появилась на официальном сайте мэра Москвы.

Уточняется, что обзвон всегда производится по завершении часов пиковой нагрузки. Чтобы получить обратный звонок, абонентам не нужно ничего делать. Система сама находит вызовы, оставшиеся без ответа, и добавляет их в базу операторов.

Единая медицинская справочная служба работает с октября 2019 года на базе общегородского контакт-центра Москвы. Начиная с декабря 2020 года на горячей линии появились новые сервисы под коротким номером 122, среди которых вызов врача на дом, запись к врачам, перенос или отмена приема, получение консультации, касающейся медицинских поликлинических услуг — в том числе по вопросам COVID-19. Входящие звонки обрабатываются как операторами, так и с помощью искусственного интеллекта.

Ранее сообщалось, что теперь москвичи с температурой смогут без записи обратиться в поликлиники города.